这个客户用过比较多的热流道，完全可以自己安装整套系统。一般的小问题都不会麻烦我们的。但有一次客户反映我们做的一套一出四的系统，有两个热咀不升温。在没去客户那里时我分析可能是感温线烧了，但我又想，那是进口的发热丝，绝对不会那么容易烧呀。至于模板压到线，我想是可以排除的，因为这套是我亲手安装的，客户也是很有经验的，绝对不会犯如此低级的错误的。在现场我用万能表检查线路，都是好的。是不存在不升温的，于是我用温控箱检测发热丝升温的情况，升温也是正常的。心想是让客户忽悠，但客户坚持说昨天试模时确实有两个热咀不升温，不得不卸模。我让客户把模具再装上昨天试模的那台啤机试。结果出现了客户所说的情况。刚才已经排除了热流道系统是没有问题的，温控箱也是没有问题的，只是换了一台啤机才出现这种问题的，难道啤机出现问题了，刚才还用的好好的。经过仔细观察，发现温控箱的电源指示灯只亮两个，有一个不亮。以此可以判断从啤机输入到的电压不够380伏，只有两相电，满足不了温控箱对电压的要求，所以会有两个热咀不会升温。
通过这个案例让我学到一点：要相信自己的产品是好的，当自己的产品没问题时，客户还说有问题时，可以从客户的本身找原因，帮客户找到原因并协助他解决问题。不要以为不是自己的问题而袖手旁观。